İsveç'te, bazıları AB yasasıyla, bazıları İsveç tüketici yasasıyla ve bazıları bireysel perakendecinin takdirine bağlı olarak çeşitli korumalara sahipsinizİşte önde bir alışveriş çılgınlığı tazelemek için kullanışlı olan en önemli bazılarıdır. Bir perakendeci öppet köp'yi teklif ederse, herhangi bir kusur olmasa bile, satın aldıktan sonra bir öğeyi iade edebileceğiniz anlamına gelir. Bunu bir seçenek olarak sunmak için yasal bir gereklilik yoktur, ancak birçok İsveçli dükkan vardır. Genellikle işaretlerde öppet köpek hakkında bilgi görüntüler dükkanın kendisi ve satın alma makbuzunda ve eğer teklif edilip edilmediğini sorabileceğinizden emin değilseniz (ideal olarak, ödeme yapmadan önce sorun). Öğenizi iade edebileceğiniz süre şirketler arasında değişir, ancak on dört ila yirmi sekiz gün tipik bir dönemdir. Noel sezonu boyunca, birçok dükkan iade süresini uzatır ve hediye makbuzlarını almak mümkün olabilir, böylece bir hediyenin alıcısı fiyatını göremez, ancak yine de isterseniz mağazada iade edebilir.
Bu politikadan Yararlanmak istiyorsanız, makbuzu hemen hemen her zaman sağlamanız ve öğeyi orijinal haliyle (ambalaj ve veya etiketler dahil) iade etmeniz gerekecektir.
Bir perakendecinin öppet köp'yi sunmayı seçip seçmediği, yasal olarak bir satın alma hakkında fikrinizi değiştirme hakkına sahip olduğunuz bazı durumlar vardır. Mesafe ve kapılarına satış Yasası altında, bu telefon üzerinden gerçekleşti eğer bir satın alma iptal etmek için günlük bir süre var, çevrimiçi, veya satıcının iş tesislerinde dışında (örneğin kapıdan kapıya gibi satış, bir satış partisinde veya bir sokak satıcısından) ve öğe en az dört yüz krona değerdi. Satın alma anlaşması girdikten sonra bu süre günde başlar, ve özel kişisel emeklilik veya hayat sigortası poliçeleri olunca gün boyunca uzanır. Satıcı ångerätt hakkında sizi bilgilendirmek için bir yükümlülüğü vardır ve bunu yapmak için başarısız olursa, eğer satın alma iptal etmek için bir yıl var.
Öğeyi iade posta ücreti bu hak kapsamında değildir, bu nedenle satıcıya iade etmek için ödeme yapmalısınız.
Arızalı ürünler herhangi bir şekilde kusurlu bir ürün satın alırsanız, perakendeciye şikayet edebilirsiniz. Bunu yapmanın en kolay yolu, genellikle ürün ve orijinal makbuz ile dükkana geri dönmek ve öğeyi ve istediğiniz yanıtı (örneğin, bir geri ödeme, eşdeğer bir öğenin değişimi veya hatalı öğenizin onarımı) ile ilgili sorunu açıklamaktır. Ancak dükkanda istenen sonucu elde etmiyorsanız, resmi rotaya gitmeniz ve bir şikayet göndermeniz gerekebilir. Yapmalısın bunu, arızayı keşfettikten sonra mümkün olan en kısa sürede yazılı olarak yapın ve kendi kayıtlarınız için bir kopyasını tutmalısınız, böylece perakendeci ile iletişime geçtiğinizi kanıtlayabilirsiniz. Sadece bir 'orijinal arıza' durumunda korunursunuz, ancak bu, satın aldığınızda öğenin kırılması gerektiği anlamına gelmez. Birkaç ay sonra aniden çalışmayı bırakan bir elektrikli alet veya yıkamada (bakım talimatlarını izlediğiniz sürece) ayrı düşen bir giyim eşyası normalde 'orijinal hatalar' olarak kabul edilir. Sipariş ettiğiniz bir öğenin yanlış renk veya boyutta teslim edilmesi diğer örneklerdir. Yasaya göre, öğeyi satın aldıktan sonraki ilk altı ay içinde ortaya çıkan hatalar, şirket aksini kanıtlamadıkça 'orijinal hatalar' olarak kabul edilir. Altı aydan uzun sürerse, hala şikayet etme hakkına sahipsiniz, ancak hatanın orijinal olduğunu kanıtlamanız gerekecektir.
Peki şikayet ettiğinde ne olur? İlk adım olarak, şirket düzeltmek için çalışma hakkına sahiptir ilk adım olarak sorun, bu yüzden size bir yedek öğe veya öğenin onarımı sunabilir.
Eğer bunu yapar ve sorun çözülene, para iadesi talep etmek mümkün değil, ama eğer sorunu çözemiyorsanız bir hakkı vardır.
İsveç ikinci el alışveriş güçlü bir geleneğe sahiptir ve tüketiciler hala mağaza bu tür alışveriş eğer tüketici satış Yasası ile kaplıdır. Örneğin, İkinci El bir şey satın alırsanız, Arızalı ise iade etme hakkına sahipsiniz ve dükkan satın almadan önce kusur hakkında sizi açıkça uyarmadı - malların satılabilir durumda olmasını sağlamak için perakendecinin sorumluluğundadır ve alışveriş yapanlar herhangi bir sorunun farkında. Büyük bir istisna, en çok bit pazarlarında olduğu gibi, bir şirketten ziyade özel bir bireyden satın alıyor olmanızdır. Tüketici satış Yasası burada geçerli değildir, bu nedenle korunmazsınız ve ARN'YE şikayette bulunamazsınız (aşağıya bakın).
Ancak mal satış Yasası ile korunmaktadır, bu, bireylerin size hatalı bir ürün satamayacağı anlamına gelir, ancak durum böyle olduğunu düşünüyorsanız bölge Mahkemesine şikayette bulunmanız gerekir.
En iyi yöntem, daha büyük alımlar mümkünse kayıtlarını tutmak emin olmak için çok dikkatli eğer özel bir kişiden satın ve öğeleri incelemektir. Bu, nakit yerine Swish tarafından ödeme yapmak, makbuz istemek veya özellikle önemli alımlar durumunda bir sözleşme hazırlamak anlamına gelebilir - burada şablonlar vardır (İsveççe). Ancak şirket hatayı kabul etmezse, İsveç'in tüketici anlaşmazlıkları Ulusal Kurulu (Arn) ile bir rapor hazırlayabilirsiniz; bu, bir işletme bir şikayete cevap vermezse veya reddederse davayı ücretsiz olarak değerlendirecektir. Şikayetiniz birkaç koşulu yerine getirmelidir: öğenin türüne bağlı olarak minimum fiyat eşikleri vardır ve talebinizi ARN'YE en geç bir yıl sonra göndermeniz gerekir. söz konusu şirkete ilk şikayet Şikayetinizi çevrimiçi olarak, web sitesinde bir form doldurarak veya bir e-posta göndererek gönderirsiniz ve Kurul, her vakayı değerlendirmek için ortalama altı ay sürdüğünü söyler.
Bir perakendecinin hak sahibi olduğunuzu düşündüğünüz bir geri ödeme veya değişim sunmayı reddetmesi veya daha fazla uzman tavsiyesine ihtiyacınız olduğunda başka durumlar olabilir. Eğer ülkeye yeni ya da hala dil öğrenme eğer bu özellikle stresli İyi haber, birçok belediyenin haklarınız hakkında ayrıntılı bilgi verebilecek uzman bir tüketici danışmanına sahip olması ve doğru harekete geçme konusunda ipuçları vermesidir.
Ayrıca bütçe ve borç planlaması konusunda tarafsız tavsiyelerde bulunabilirler. Danışmanların detaylarını burada bulabilirsiniz Organizasyon ayrıca sürdürülebilir alışveriş, dosyalama şikayetleri ve diğer tüketici sorunları gibi konularda tavsiyelerde bulunur. Eğer bir tüccar ile bir anlaşmazlık var durumlarda, aynı zamanda temsil edebilir tüketici Ombudsman, irtibata geçebilirsiniz anlaşmazlıklarda tüketiciler.
Bu kurum tüketici haklarını korumak için var, bu yüzden şirketler yasaları takip sağlamak ve önerilerde sorumlu diğer şeyler arasında.
